Generalidades
Al acceder a nuestros sitios y al utilizar los servicios, incluyendo cualquiera de sus actualizaciones, y al proporcionar o enviar información a través de nuestros servicios, usted reconoce y garantiza que tiene al menos 18 años de edad (dado que nuestros sitios no están diseñados para usuarios menores de 18 años) y que ha leído, comprendido y acepta expresamente obligarse conforme a estos términos y condiciones, los términos y condiciones adicionales aplicables, si corresponde, así como el aviso de privacidad, todos incorporados por referencia a estos términos como si se insertasen textualmente. Si no está de acuerdo con esos términos y condiciones, no acceda a nuestros sitios, no use los servicios, ni proporcione ninguna información a través de los sitios.
Garantía de Cumplimiento
Garantizamos la entrega del pedido en la fecha requerida. Las entregas se realizan «durante el día», siempre y cuando todos los datos de entrega sean correctos y haya una persona disponible para recibirlo en la dirección solicitada.
Garantía de Satisfacción
Contamos con floristerías altamente calificadas a nivel europeo, incluyendo Ciudad de México y España, por lo que ofrecemos garantía de satisfacción. Si el producto entregado no cumple con las expectativas de calidad, el comprador deberá informar la inconformidad del servicio en un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, ya sea por correo electrónico o telefónicamente.
Para presentar una reclamación, solicitaremos fotografías que muestren claramente el deterioro del producto para poder determinar cómo solucionar la situación. Si las fotografías cumplen con los requisitos, enflores.net se compromete a reponer el producto.
Garantía de Confidencialidad
Todos los datos personales suministrados son de uso exclusivo de enflores.net y solo se utilizan para la prestación del servicio. Nuestro sistema no almacena información sobre pagos electrónicos; únicamente guarda información sobre su pedido, la cual es manejada de forma confidencial para la seguridad de nuestros clientes.
Acerca de Nuestros Envíos
Tiempos de Entrega: Realizamos entregas el mismo día para pedidos realizados antes de las 16:00 horas (Hora Local). Las entregas se realizan «Durante el Día» seleccionado, sin horarios específicos de entrega. No ofrecemos servicio los domingos ni festivos. En temporadas altas, como el Día de la Madre, San Valentín, Día de la Mujer o Día de Amor y Amistad, recomendamos realizar la compra con 3 días de antelación para evitar contratiempos.
Cobertura: Ofrecemos envíos en diversas ciudades y regiones de Europa, incluyendo Ciudad de México y principales ciudades de España. Durante el proceso de compra, la tienda calculará automáticamente el costo del envío, que varía según la ciudad de entrega.
Sobre Otros Elementos: Los elementos que componen el diseño floral, como bases, adornos, cajas, vinos, chocolates, globos, peluches, flores y colores, pueden diferir del producto mostrado y están sujetos a cambios según la disponibilidad en la ciudad de entrega. Sin embargo, nos esforzamos por cumplir con los detalles solicitados.
Productos Adicionales: Productos adicionales como globos, peluches, chocolates, vinos y licores NO se venden de forma independiente; forman parte de los arreglos florales.
Cobertura Nacional e Internacional: Envíos seguros y garantizados en diferentes ciudades, con garantías de satisfacción.
Servicio al Cliente: Disponibles de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Los domingos y festivos no ofrecemos servicio ni entrega de pedidos.
Medios de Pago: Aceptamos diferentes métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, ePayco, PayPal, giros en Western Union o transferencias bancarias locales. Durante el proceso de compra, podrá seleccionar la opción de pago que mejor se ajuste a su preferencia.
Precios, Pagos y Pedidos: Empleamos SSL durante las transacciones para proteger su privacidad. Utilizamos varios procesadores de pago y aceptamos pagos a través de PayPal. Consulte los avisos de privacidad y los términos de uso de estos servicios para información sobre el uso de su información. Nuestra página de preguntas frecuentes proporciona información útil, incluyendo cómo realizar y cancelar pedidos. Los precios y características están sujetos a cambios con al menos 30 días de anticipación.
Entregas: Si realiza su pedido antes de las 12:00 del mediodía, ofrecemos entregas el mismo día en la mayoría de las ciudades de Europa. Los pedidos se entregan generalmente entre las 9:00 a.m. y las 7:00 p.m., hora local. Si el destinatario no está disponible, intentaremos entregar con un vecino o coordinaremos una nueva entrega. En días festivos importantes, como el Día de San Valentín, el Día de la Madre y el Día de San Jorge, el tiempo de entrega puede variar y los floristas podrían entregar el pedido un día antes para garantizar la entrega oportuna.
Chat en Vivo
enflores.net ofrece un servicio de chat en vivo bilingüe a través de terceros para ayudar con preguntas e información sobre su pedido. Los contratistas o empleados le solicitarán su nombre, dirección de correo electrónico y número de pedido, según sea necesario, para atender sus necesidades.
Derechos y Restricciones de Uso
Usted debe usar los sitios y servicios solo para fines legales. Está prohibido publicar, enviar o transmitir material que: (i) viole o infrinja derechos de terceros; (ii) sea ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, vulgar, obsceno, profano u objetable; (iii) fomente comportamientos delictivos o que generen responsabilidad civil; o (iv) contenga información falsa o engañosa. Está prohibido utilizar los servicios para abuso de correo no solicitado (spam), eludir características de seguridad, generar responsabilidad civil o transmitir malware. También se prohíbe distribuir solicitudes de fondos o publicidad sin autorización. Nos reservamos el derecho de denegar el servicio, alterar, suspender o interrumpir cualquier aspecto de los sitios o servicios, y limitar el acceso sin previo aviso. Si su cuenta es cancelada, no podrá registrarse nuevamente sin nuestro consentimiento.
Propiedad Intelectual y Aviso de Derechos de Autor
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